Качественные изменения уровня обслуживания абонентов – основной вектор конкуренции на рынке мобильной связи

Поэтому в новое 10-летие своей деятельности МОТИВ входит под девизом «качественное изменение качества обслуживания». Первыми шагами в этом направлении станут следующие проекты, презентуемые на юбилейной пресс-конференции.

• Расширение и модернизация call-центра – переход от центра обслуживания вызовов к центру контактов. Мультимедийный центр контактов предусматривает присутствие по меньшей мере 2-х каналов связи абонента со специалистом: по телефону и через Интернет. Количество операторских рабочих мест увеличивается до 80. Прогнозируемый рост Service Level (процент обслуживаемых вызовов в течение заданного времени) – до 90%.
• Введение в коммерческую эксплуатацию Личного Интернет-Сервиса Абонента (ЛИСА). Возможность самостоятельного управления услугами связи через Интернет позволит значительно сэкономить время абонентов. Многие операции, совершаемые сейчас через Офисы Обслуживания будут доступны дистанционно, через сеть Интернет в любое время суток.
• Расширение сети офисов и представительств компании и системы платежей. Компания ставит перед собой задачу дать своим абонентам возможность получить полный комплекс услуг и квалифицированные консультации в привычном «радиусе обитания» – не только в Екатеринбурге, но и по всей территории Свердловской области.

Константин Брызгалов, директор по маркетингу: «Дальнейшее освоение рынка мобильной связи компанией будет происходить в направлении развития качества связи и услуг. Мало поддерживать сеть в хорошем состоянии, необходимо также активно ее развивать. Пользование услугами для абонентов должно быть максимально комфортным, поэтому с насыщением «сотового» рынка области на первое место для компании МОТИВ выходит достижение максимально высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание системы взаимоотношений с абонентами, и, как следствие, переход отношения абонента к компании из сугубо рациональной сферы в эмоциональную. В маркетинге есть условная иерархия взаимоотношений клиента и компании, и высшая ступень – это «партнер». Мы стремимся к тому, чтобы клиент почувствовал себя неотъемлемой частью компании. Программы лояльности помогают включить клиента в процесс развития компании, клиент начинает видеть в компании своего союзника.»

---

Вам понравилась эта статья? Не медлите! Скажите, что вы думаете по этой теме! Оставьте ваш комментарий ниже и продолжите свое общение или же подпишитесь на наш RSS и статьи, похожие на эту, будут автоматически приходить к вам. Если вы не имеете просмотрищика RSS, вы всегда можете подписаться через электронную почту. Нажмите тут для создания подписки.